У попередній статті менеджер японського Apple Store, який побажав залишитися невідомим, розповів про те, як співробітники яблучних магазинів допомагали звичайним перехожим зв’язатися зі своїми рідними та близькими, а також залишатися в курсі останніх новин. Але сама компанія не кинула своїх співробітників і теж постаралася максимально їм допомогти. Передаю слово того самого XXXXX.

Поки я писав минуле лист, вибухнув ще один реактор, тому я викладу продовження історії як можна більш коротко, адже найближчим часом, можливо, буде потрібно евакуюватися.

Ось короткий список того, Apple зробила для нас після закриття магазинів:

1. Так як зв’язок і транспорт не працювали, майже всі працюють в Токіо люди застрягли в місті. Всі готелі виявилися забиті, дороги перекриті, і безліч людей миттєво опинилися бездомними. Apple запропонувала всім своїм корпоративним працівникам та працівникам роздрібної мережі переночувати в найближчих Apple Store. Старші менеджери цих магазинів були повідомлені заздалегідь і, непомітно для нас, вирушили запастися їжею і напоїв вже при перших ознаках землетрусу.

Це було дуже розумне рішення, оскільки до 11 години вечора (після 118 поштовхів) в магазинах, до яких можна було дістатися пішки, не залишилося продуктів і напоїв. І я кажу не про декількох хвилинах ходьби, а про 3-04 годинному подорожі (Токіо — великий місто).

Рішення надати «нічліг» корпоративним співробітникам Apple (а не тільки роздрібним) стало геніальним з кількох причин:

  • Корпоративні офіси розміщуються в хмарочосах, в кожному з яких понад 50 сходових прольотів. Уявляєте, який жах, адже всі ліфти в Японії були відразу ж вимкнені.
  • Роздрібні магазини знаходяться в будівлях, які МИ контролювалися з першого до останнього поверху, ми самі стежили за резервним живленням, локальними мережами та опаленням.
  • Хороша робота Wi-Fi і FaceTime дозволила нам зв’язатися з сім’ями та іншим світом. FaceTime працював набагато стабільніша, ніж Skype (хоча я і фанат Skype).
  • Спеціальні кімнати в магазинах, розраховані на 150 і більше осіб, виявилися дуже до речі для сну і проведення часу. Набагато комфортніше, ніж просто спати на вулиці в холодну березневу ніч.

2. Після того, як співробітники Apple розповіли рідним, в яких умовах вони перебувають (у кімнатах стояли холодильники з заздалегідь купленої їжею, напоями тощо), деякі члени сімей теж попросилися переночувати в магазині. Звичайно ж, Apple сказала «Так». Наприклад, мама одного із співробітників з дочкою 3,5 години пішки добиралися до нас в магазин. І коли вони прийшли, працівники Apple Store зустріли оваціями, прямо як під час запусків нових продуктів Apple.

3. Глави Apple International HR і Japan Retail виявилися в Японії на цьому тижні. Вони обидва провели ніч в нашому магазині, всіляко підкреслюючи, що якщо хтось хоче спробувати дістатися додому самостійно, то Apple ” сплатити всі витрати на їжу, напої, проїзд та інші супутні витрати, пов’язані з дорогою: «Але найбільш важлива ваша безпека!»

До речі, якщо по дорозі додому співробітники компанії розуміли, що дістатися туди вони, все-таки, не зможуть і знаходили вільний номер в готелі, Apple платила за нього. Оскільки багато з нас живуть в 2-03 годинах їзди від будинку, це означає, що піша прогулянка розтягнулася на 11 годин. Крім цього, 300$ тарифи на таксі і готельні номери за 800$ в розкішних готелях (інших не було). До нас дзвонили по FaceTime керівники з Купертіно і Лондона, підтримували нас і казали, щоб ми не хвилювалися.

4. Також, ми продовжували вирішувати проблеми зі смартфонами людей з вулиці, допомагали заряджати акумулятори і до 3 години ранку вчили їх отримувати актуальні новини.

І поки японський уряд каже, що все в порядку, АЕС продовжують вибухати. За прогнозами в найближчі 3 дні нас чекають ще кілька поштовхів землетрусу, і, може бути, атомні або кислотні дощі. Не хотілося б говорити, але ситуація може тільки погіршитися.

Я зателефонував своїй дівчині на роботу і попросив її повернутися додому. Але так як уряд нічого не каже, що її компанія не дозволяє піти з роботи. Зате мій старший менеджер подзвонив і сказав, що Apple підтримає будь-яке моє рішення, навіть якщо я вирішу поїхати з регіону або країни зовсім. І що робота все одно буде чекати мене, якщо я вирішу повернутися.

Ось чому я фанат Apple і спасибі за читання!
XXXXX